Communication bienveillante : retisser du lien au sein de l'équipe et avec les familles
Pour qui ? Tous professionnels, en institution ou à domicile.
Prérequis : Aucun.
Durée : 2 jours (14h) — dans vos locaux.
Ce programme est une base générique.
Il sera affiné avec vous et notre formateur pour s'adapter précisément aux réalités de votre établissement, à vos équipes et à vos attentes.
Dans le quotidien chargé des établissements médico-sociaux, les liens se distendent — entre collègues, avec les familles, parfois même avec les résidents.
Cette formation propose un temps de recentrage collectif pour retrouver la qualité relationnelle qui donne du sens au travail et améliore la qualité de l'accompagnement.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Renforcer la qualité des relations au sein de l'équipe par une communication bienveillante
- Améliorer la relation avec les familles par une posture d'écoute et d'empathie
- Identifier les obstacles à la communication et les leviers pour les dépasser
- Développer des outils concrets pour des échanges plus constructifs au quotidien
PROGRAMME
Comprendre les dynamiques relationnelles au sein de l'équipe
- Ce qui crée du lien — ce qui le distend
- Les non-dits, les tensions silencieuses, les malentendus
- Communication verbale et non verbale dans les interactions d'équipe
- Exprimer ses besoins et ses ressentis sans jugement
La relation avec les familles
- Comprendre les attentes et les peurs des familles
- Adopter une posture d'accueil et d'écoute active
- Gérer les situations tendues avec bienveillance
- Construire un partenariat de confiance durable
Outils pratiques de communication bienveillante
- L'observation, le sentiment, le besoin, la demande
- La reformulation et le silence habité
- Les techniques d'assertivité pour s'exprimer sans blesser
- Mise en application sur des situations vécues par les participants
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
- Apports théoriques interactifs
- Exercices pratiques et mises en situation
- Travail en sous-groupes autour de situations concrètes
- Échanges et réflexions collectives
ÉVALUATION
Tour de table d'ouverture — fiche individuelle d'évaluation en fin de session — bilan pédagogique transmis au responsable de formation.
ACCESSIBILITÉ
Tout professionnel en situation de handicap est invité à nous contacter afin d'adapter les modalités de la formation — 04 67 59 26 31.
DÉLAIS D'ACCÈS
Intervention planifiée en accord avec l'établissement avant la signature de la convention.
TARIFS
Sur devis, établi sur demande.
✓ Certifié Qualiopi · Intra-établissement · France entière