Gestion des tensions et des désaccords - Humanisud

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Gestion des tensions et des désaccords

Formation
Favoriser l'épanouissement des professionnels de santé pour qu'ils soient vecteurs de l'éthique du « Care »*
*L’éthique du « Care » met la vulnérabilité et la dépendance des personnes fragiles au cœur de nos relations.
Organisme de formation depuis 2004
Gestion des tensions et des désaccords
Tout personnel qualifié ou non travaillant en institution ou à domicile.
2 journées de 7 heures, soit 14h de formation. Dans vos locaux

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
• Découvrir les origines cachées, les facteurs déclencheurs de tensions et de conflits dans l’équipe pour mieux les cerner et les comprendre afin d’être en mesure de mieux les prévenir et les régler
• Anticiper les relations conflictuelles en favorisant une communication constructive ainsi qu’une relation de confiance
• Diagnostiquer une situation difficile, problématique afin d’adopter une stratégie efficace incluant l’adaptation des comportements
• Acquérir et utiliser des outils méthodologiques permettant de mieux désamorcer les conflits
• Développer sa capacité à négocier efficacement en proposant des solutions, des actions adaptées et pertinentes


Tarif
•Action de formation sur 2 jours : 2.380€ net

Dégressif de fidélité
Un dégressif de fidélité sera appliqué en fonction du nombre de sessions formatives demandées (par commande) :
• 2 sessions commandées -8%
• 3 sessions commandées -11%
• De 4 sessions et au-delà -15%

Dans le cadre d'un regroupement le coût de l'action est ramené au nombre de participants par établissement.

Groupe de 2 à 15 participants



CONTENU
Les origines des conflits
• Les sources générales de conflits
• Les attitudes majeures à l’origine des conflits (triangulaire P/S/V)
• Les rapports de force et le poids des influences
• Les sous-entendus, les non-dits, les silences
• Les fragilités sociales et personnelles
• Les sentiments de base à l’origine de certains conflits
• Les blocages, les représentations irréalistes
• Le stress
Comment anticiper un conflit ?
• Détection et compréhension de l’origine des problématiques et des différends
• Définition de la nature des actions correctives à entreprendre
• Les enjeux de la communication (contenu et relation)
• La qualité d’écoute et l’empathie
• Les attitudes de PORTER dans la relation d’aide
Comment sortir d’un conflit ?
• Analyse de situation et pratique de l’audit (nature du désaccord)
• Identification et analyse des faits et sentiments respectifs
• Apports méthodologiques de résolutions de conflit (acteur ou médiateur d’un conflit) : techniques de communication, méthodes, outils
• État d’esprit à adopter (neutralité, objectivité, responsabilité)
• La négociation constructive : la consultation
• Les techniques d’assertivité : affirmation de soi et confrontation positive
• Supervision des décisions prises et des actions correspondantes.


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de la catégorie : Actions de formation
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