• Découvrir les origines cachées, les facteurs déclencheurs de tensions et de conflits dans l’équipe pour mieux les cerner et les comprendre afin d’être en mesure de mieux les prévenir et les régler

• Anticiper les relations conflictuelles en favorisant une communication constructive ainsi qu’une relation de confiance

• Diagnostiquer une situation difficile, problématique afin d’adopter une stratégie efficace incluant l’adaptation des comportements

• Acquérir et utiliser des outils méthodologiques permettant de mieux désamorcer les conflits

• Développer sa capacité à négocier efficacement en proposant des solutions, des actions adaptées et pertinentes

Dans le cadre d'un regroupement le coût de l'action est ramené au nombre de participants par établissement.

Groupe de 2 à 15 participants

• Les sources générales de conflits

• Les attitudes majeures à l’origine des conflits (triangulaire P/S/V)

• Les rapports de force et le poids des influences

• Les sous-entendus, les non-dits, les silences

• Les fragilités sociales et personnelles

• Les sentiments de base à l’origine de certains conflits

• Les blocages, les représentations irréalistes

• Le stress

• Détection et compréhension de l’origine des problématiques et des différends

• Définition de la nature des actions correctives à entreprendre

• Les enjeux de la communication (contenu et relation)

• La qualité d’écoute et l’empathie

• Les attitudes de PORTER dans la relation d’aide

• Analyse de situation et pratique de l’audit (nature du désaccord)

• Identification et analyse des faits et sentiments respectifs

• Apports méthodologiques de résolutions de conflit (acteur ou médiateur d’un conflit) : techniques de communication, méthodes, outils

• État d’esprit à adopter (neutralité, objectivité, responsabilité)

• La négociation constructive : la consultation

• Les techniques d’assertivité : affirmation de soi et confrontation positive

• Supervision des décisions prises et des actions correspondantes.