Gestion des tensions et des désaccords
Pour qui ? Professionnels ayant une mission d'encadrement d'équipe, en institution ou à domicile.
Prérequis : Aucun.
Durée : 2 jours (14h) — dans vos locaux.
Ce programme est une base générique.
Il sera affiné avec vous et notre formateur pour s'adapter précisément aux réalités de votre établissement, à vos équipes et à vos attentes.
Les tensions et les conflits font partie de la vie de toute équipe. Ce qui distingue un cadre efficace, c'est sa capacité à les détecter tôt, à comprendre leurs origines et à intervenir avec les bons outils. Cette formation donne aux encadrants les repères et les méthodes pour gérer les désaccords avec davantage de sérénité et d'efficacité.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Découvrir les origines cachées et les facteurs déclencheurs de tensions pour mieux les prévenir et les régler
- Anticiper les relations conflictuelles en favorisant une communication constructive et une relation de confiance
- Diagnostiquer une situation difficile afin d'adopter une stratégie efficace
- Acquérir des outils méthodologiques pour désamorcer les conflits
- Développer sa capacité à négocier efficacement
PROGRAMME
Les origines des conflits
- Les sources générales de conflits
- Les attitudes à l'origine des conflits (triangle Persécuteur/Sauveur/Victime)
- Les rapports de force et le poids des influences
- Les sous-entendus, les non-dits, les silences
- Les fragilités sociales et personnelles
- Les sentiments de base à l'origine de certains conflits
- Les blocages et les représentations irréalistes
- Le stress comme facteur déclencheur
Comment anticiper un conflit ?
- Détection et compréhension de l'origine des problématiques
- Définition des actions correctives à entreprendre
- Les enjeux de la communication : contenu et relation
- La qualité d'écoute et l'empathie
- Les attitudes de PORTER dans la relation d'aide
Comment sortir d'un conflit ?
- Analyse de situation et audit de la nature du désaccord
- Identification des faits et sentiments respectifs
- Apports méthodologiques de résolution de conflit : techniques de communication, méthodes, outils
- État d'esprit à adopter : neutralité, objectivité, responsabilité
- La négociation constructive : la consultation
- Les techniques d'assertivité : affirmation de soi et confrontation positive
- Supervision des décisions prises et des actions correspondantes
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
- Apports théoriques interactifs
- Travaux en sous-groupes sur des situations concrètes amenées par le formateur et les participants
- Débats, réflexions et échanges collectifs
- Analyse de pratiques professionnelles
ÉVALUATION
Tour de table d'ouverture — fiche individuelle d'évaluation en fin de session — bilan pédagogique transmis au responsable de formation.
ACCESSIBILITÉ
Tout professionnel en situation de handicap est invité à nous contacter afin d'adapter les modalités de la formation — 04 67 59 26 31.
DÉLAIS D'ACCÈS
Intervention planifiée en accord avec l'établissement avant la signature de la convention.
TARIFS
Sur devis, établi sur demande.
✓ Certifié Qualiopi · Intra-établissement · France entière