• Définir ce qu’est une communication satisfaisante pour chacun

• Repérer ce qui peut faire obstacle ou favoriser cette communication

• Apporter des repères pour mieux comprendre, apaiser et transformer les échanges conflictuels en échanges coopératifs et constructifs

• Proposer des outils concrets et facilement réutilisables en termes de communication, de gestion de stress et des émotions (recentrage, relaxation...)

• Comprendre ses propres habitudes de communication pour mieux les transformer

• Prendre du recul face à ses émotions et dans les situations stressantes.

• Savoir retrouver et garder une position centrée et détendue

• Développer une intelligence relationnelle bienveillance envers soi

• Écouter ses besoins

• Responsabilisation

• Écoute empathique avec l’adulte âgé, la famille, entre collègues

• Utiliser des repères simples pour aborder chaque situation et traverser les situations conflictuelles

• Prendre la parole de façon créatrice (exprimer ses besoins, oser formuler des demandes réalistes, coopérer au service de l’avancée du groupe tout en maintenant un degré de satisfaction des besoins personnels)

• Nourrir et motiver la dynamique de communication (Encourager la prise de parole autour de soi, reconnaître et apprécier ce qui fonctionne bien dans les échanges)