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L’entretien téléphonique
Formation
Accompagner des leaders engagés et inspirés, des collaborateurs éclairés, pour l'épanouissement de tous.
Organisme de formation depuis 2004

L’entretien téléphonique

Tout salarié en rapport avec des clients ou des fournisseurs, commercial, vendeur, secrétaire commerciale

Durée : 1 journée soit 7 heures de formation.

PREREQUIS
Aucun prérequis nécessaire

METHODES PEDAGOGIQUES
Pédagogie active et passive, alternance de théorie et de pratique avec mises en situation, jeux de rôle, sketches…

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
  • Augmenter sa confiance au téléphone
  • Savoir mieux communiquer, choisir son vocabulaire
  • Être plus efficace
  • Éviter et déjouer les pièges du téléphone
  • Savoir prendre un rendez-vous

Tarif : Nous consulter


CONTENU
Organisation d’un entretien téléphonique
  • Objectif de l’appel
  • L’attitude au téléphone
  • Les étapes
  • Se concentrer
La communication verbale
  • Savoir s’exprimer pour mieux communiquer
  • L’écoute active
  • Le vocabulaire à utiliser et à bannir
  • L’assertivité
Maitriser les techniques téléphoniques
  • Les outils téléphoniques
  • Les objections
  • Comprendre son interlocuteur
  • Les techniques de questions
  • La prise de rendez-vous
Typologie de clients et l’attitude
  • Les différents comportements
  • Adopter la bonne psychologique
  • Maîtriser ses émotions
  • L’empathie
Conclure



 







 






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Région Occitanie
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de la catégorie : Actions de formation
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