La communication bienveillante
Prérequis : Aucun.
Durée : 2 jours (14h) — dans vos locaux.
Ce programme est une base générique.
Il sera affiné avec vous et notre formateur pour s'adapter précisément aux réalités de votre établissement, à vos équipes et à vos attentes.
Dans un établissement, la qualité de la communication conditionne directement la qualité du soin — avec les résidents, avec les familles, entre collègues.
Cette formation s'appuie sur les principes d'une communication bienveillante et apaisée pour transformer les échanges du quotidien : mieux s'écouter, mieux s'exprimer, mieux se comprendre.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Intégrer une communication bienveillante dans ses échanges quotidiens
- Identifier les obstacles à la communication
- Apprendre à reconnaître ses besoins et ses émotions et à les exprimer
- Développer et approfondir ses capacités d'écoute
- S'exprimer de manière adaptée pour optimiser ses chances d'être entendu
- Transformer des situations conflictuelles en dialogues constructifs
PROGRAMME
Les principes d'une communication bienveillante
- Définition et fondements d'une communication respectueuse et apaisée
- Les besoins fondamentaux dans la relation
- L'empathie avec soi-même et avec les autres
- Prendre conscience de l'impact de son langage sur l'autre
Les composantes d'une communication apaisée
- L'observation : différencier observation, évaluation, interprétation et jugements — les obstacles à la communication
- Les sentiments : formuler un sentiment, distinguer sentiments, pensées et jugements
- Le besoin : clarifier et formuler ses besoins, comprendre ce qui sous-tend l'émergence d'un conflit
- La demande : exprimer une demande concrète, réaliste et positive — différencier demande et exigence, savoir s'exprimer sans s'effacer ni agresser
Les bénéfices d'une communication bienveillante
- Pour le professionnel, les usagers et les aidants
- Identifier les bénéfices concrets au quotidien dans le soin
Mise en application
- Travail en sous-groupes sur des situations vécues par les participants
- Exercices pratiques et concrets pour consolider les acquis
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
- Apports théoriques et pratico-pratiques
- Échanges et réflexion en groupe
- Exercices pratiques et concrets amenés par notre formateur
- Travail en sous-groupes autour de situations concrètes amenées par les participants
ÉVALUATION
Tour de table d'ouverture — fiche individuelle d'évaluation en fin de session — bilan pédagogique transmis au responsable de formation.
ACCESSIBILITÉ
Tout professionnel en situation de handicap est invité à nous contacter afin d'adapter les modalités de la formation — 04 67 59 26 31.
DÉLAIS D'ACCÈS
Intervention planifiée en accord avec l'établissement avant la signature de la convention.
TARIFS
Sur devis, établi sur demande.
✓ Certifié Qualiopi · Intra-établissement · France entière · Cadres & Direction Centre hospitalier.