Relation avec les familles : Apaiser les relations soignant - famille - Humanisud

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Relation avec les familles : Apaiser les relations soignant - famille

Formation
Favoriser l'épanouissement des professionnels de santé pour qu'ils soient vecteurs de l'éthique du « Care »*
*L’éthique du « Care » met la vulnérabilité et la dépendance des personnes fragiles au cœur de nos relations.
Organisme de formation depuis 2004
Relation avec les familles : Apaiser les relations soignant - famille
Tout personnel qualifié ou non travaillant en institution ou à domicile
2 jours de 7 heures, soit 14 heures de formation.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
• Connaître le rôle et la place de chaque acteur de la triade
• Intégrer les familles dans l'accompagnement tout en gardant le résident au cœur de nos interventions
• Créer une relation de confiance et améliorer les relations avec les familles
• Comprendre les comportements des familles et les causes sous-jacentes
• Identifier et analyser les facteurs pouvant conduire à des situations conflictuelles
• Prévenir et gérer les situations de conflits
• Adapter sa posture professionnelle et savoir transmettre des informations aux familles
• Utiliser les techniques de communication qui favorisent la relation constructive
• Optimiser sa communication autour des soins palliatifs et auprès d'une famille endeuillée


Tarif
•Action de formation sur 2 jours : 2.380 € net

Dégressif de fidélité
Un dégressif de fidélité sera appliqué en fonction du nombre de sessions formatives demandées (par commande) :
• 2 sessions commandées -8%
• 3 sessions commandées -11%
• De 4 sessions et au-delà -15%

Dans le cadre d'un regroupement le coût de l'action est ramené au nombre de participants par établissement.

Groupe de 2 à 15 participants





CONTENU
Les familles
• Définition de la famille, de l'entourage, histoire de la famille
• Les différents profils d'aidants familiaux : de la fuite au sur investissement
• Les différents modes de fonctionnement au sein de la famille
• Modalités d'appréhension et vécu des familles vis-à-vis des soignants et de l'institution : le transfert des angoisses des familles, les difficultés face au placement, les sentiments d'impuissance, de méfiance, de concurrence et d'exclusion
• Comprendre la souffrance et les inquiétudes des familles : le processus de deuil, les différents sentiments éprouvés (abandon, culpabilité, ambivalence, épuisement, soulagement, …), le vécu des pertes cognitives et physiques de leurs proches, l'inversion des rôles
• De la souffrance à la violence : situations conflictuelles vis à vis de l'organisation de l'institution, projection des conflits familiaux sur l'institution, incompréhension des situations, manque d'informations, non acceptation de la réalité
Les soignants
• Identifier les causes pouvant être à l'origine d'un conflit : perte de patience, épuisement de l'équipe, manque de recul, défaut de communication
• La posture professionnelle, le positionnement professionnel, la juste distance professionnelle : se connaître, connaître ses valeurs et ses limites, le sens de nos actions et leurs conséquences
• Définition des notions de secret professionnel, discrétion professionnelle, secret partagé, confidentialité, devoir de réserve
• Transmissions des informations : quelles informations transmettre, à qui et comment ?
• Le travail d'équipe, la cohérence et la coordination dans les soins : la convergence du discours qui permet de rassurer, d'apaiser
La relation triangulaire : usager/résident – famille – soignant
• Définir la place et le rôle de chaque acteur :
o La famille comme partenaire de soins : travailler en complémentarité, éviter le « tiers exclus », équilibre entre souhaits du résident et volontés de l'entourage, définir les zones d'intervention et les limites de chaque acteur
o Concilier médiation, négociation et collaboration sans jamais perdre de vue l’objectif de soins et les droits du résident
o Intégrer les familles dès l'entrée du résident et tout au long du séjour : informer, impliquer, dialoguer pour établir une relation de confiance
• La communication au cœur de la relation apaisée avec la famille
o Savoir être, empathie, non jugement, adaptation, congruence, questionnement, reformulation, écoute active et communication non verbale
o La communication non violente : établir une qualité de lien pour conduire à la recherche de l'expression et de la satisfaction des besoins de chacun
o Utiliser les outils à disposition : projets personnalisés, CVS, livret d'accueil
• Comprendre, agir et prévenir les situations conflictuelles
o Comprendre les représentations et les attentes de chacun : comment appréhender le décalage entre attentes, demandes des familles et réalité ?
o Conserver un positionnement professionnel vis-à-vis des familles et gérer ses émotions
o Comment réagir face aux réactions agressives des familles ? Quelles sont les attitudes à éviter et celles à privilégier ?
• Comment appréhender les questionnements autour des soins palliatifs auprès des familles
o Rôle de la personne de confiance
o Directives anticipées : quels intérêts ? Quand et comment aborder la question des directives anticipées ?
o Décès du résident : comment annoncer le décès ? Les informations que les familles ont besoin de connaître et qui faciliteront leur deuil.
o Comment communiquer avec une famille endeuillée ? Quelles sont les attitudes à éviter et celles à privilégier ?

Apports théoriques et pratico-pratiques – Échanges et réflexion en groupe – Analyse de situations cliniques amenées par le formateur et les participants










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de la catégorie : Actions de formation
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