Espace client
Notre charte éthique de communication
En tant qu'organisme de formation dédié à l'art du prendre soin, nous nous engageons à promouvoir une communication éthique, durable et bienveillante.
Cette charte a pour objectif de définir les principes et les engagements qui guident notre communication avec nos clients, partenaires et toutes les parties prenantes.
Elle reflète notre volonté de créer et de maintenir des relations durables et de confiance entre nos structures, en favorisant un échange constant et constructif, fondé sur des valeurs partagées.
Dans une démarche de qualité constante
Notre organisme a été certifié à de nombreuses reprises:
- Label Certif'LR en 2013,
- Label démarche RSE Transitions de 2009 à 2019,
- Label certif'Région en 2017,
- Certification Qualiopi en juillet 2020,
- Audit de contrôle Qualiopi en octobre 2022,
- Certification Qualiopi en juin 2024.
Nous respectons les exigences de la certification Qualiopi, assurant ainsi une amélioration continue de nos pratiques et une satisfaction optimale de nos clients et partenaires.
Nos formatrices & nos formateurs
Chaque année nos formatrices et formateurs doivent nous retourner :
- La charte qualité signée,
- Mise à jour de son répertoire des formations suivies par le formateur,
- Attestation sur l’honneur signée – sécurité au travail pour les déplacements,
- Déclaration sur l'honneur d'intérêt signée, (aucun conflit d'intérêt signalé)
- CV à jour.
Notre OF est l’expression d’une équipe fonctionnant en intelligence collective.
Nos formateurs sont des professionnels de terrain triés sur le volet en fonction de leurs compétences, de leurs savoirs et de leurs pratiques.
Les responsables de formation
La réussite de nos programmes de formation repose sur une collaboration étroite et harmonieuse entre notre organisme de formation et les responsables de formation. L'objectif de cette collaboration est de garantir que nos formations répondent parfaitement aux attentes et aux exigences des professionnels de terrain.
En travaillant main dans la main avec les responsables de formation, nous visons à :
- Adapter nos programmes aux besoins réels des apprenants,
- Assurer une mise en œuvre efficace des formations,
- Faciliter l'évaluation et l'amélioration de nos programmes.
L'organisme de formation :
- Conception et adaptation des programmes :
- Élaborer des programmes de formation basés sur les besoins identifiés et les recommandations des responsables de formation.
- Communication et coordination :
- Maintenir une communication régulière avec les responsables de formation pour discuter des exigences, des attentes et des retours.
- Support logistique et pédagogique :
- Fournir tout le matériel pédagogique nécessaire
- Évaluation et amélioration continue :
- Recueillir les évaluations des professionnels et du compte rendu formateur.
- Réalisation de la synthèse des évaluations des professionnels formés.
Responsables de formation :
- Identification des besoins :
- Définir les besoins en formation des équipes et communiquer ces besoins à notre organisme.
- Planification et organisation :
- Offrir un support logistique pour l'organisation des sessions de formation dans l'établissement.
- Coordonner avec notre équipe pour planifier les sessions de formation en fonction des disponibilités et des contraintes de l'établissement.
- Communiquer le programme et le règlement intérieur aux professionnels formés.
- Facilitation et suivi :
- Faciliter la mise en œuvre des formations sur site et assurer le suivi des participants après la formation.
- Retour d'information :
- Fournir des retours sur l'efficacité des formations et suggérer des améliorations, si besoin.
Cette approche collaborative et proactive nous permet de bâtir des relations durables et de confiance entre nous.
Les professionnels formés
L'organisation entre notre organisme de formation et le professionnel formé est essentielle pour garantir une expérience d'apprentissage optimale et une application efficace des compétences acquises.
Le professionnel devra :
- Lire le réglement interieur,
- Signer les feuilles d'émargement,
- Remplir et signer une attestation de présence,
- Poser ses objectifs sur la fiche d'évaluation en début de session,
- Evaluer l'action en fin de session.
Le professionnel sera également évalué sur sa participation, en fin de session.
Il recevra une attestation de formation.
Sur simple demande, le professionnel formé pourra accéder à notre Espace ressource en ligne avec des cours et vidéos sur de nombreuses thématiques.
